Política de Troca, Devolução e Reembolso – LinhaViva
A LinhaViva valoriza a transparência, o respeito ao consumidor e a satisfação de quem escolhe nossos produtos. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio do site da LinhaViva poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido com a embalagem original e todos os itens recebidos.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a LinhaViva arcará com os custos de devolução do produto.
2. Troca ou devolução por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento do pedido.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto por outro igual ou equivalente, ou
- Reembolso integral do valor pago.
3. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a LinhaViva por um de nossos canais de atendimento, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Dados para contato.
Após o primeiro contato, nossa equipe enviará as instruções para o procedimento de devolução.
4. Custos de devolução
- Em casos de defeito de fabricação, a LinhaViva arcará com os custos de envio do produto devolvido.
- Não cobramos taxa de reestocagem.
5. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento do reembolso é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da confirmação da devolução, podendo o prazo final de crédito variar conforme a forma de pagamento utilizada e as regras da instituição financeira ou operadora do meio de pagamento.
6. Considerações finais
A LinhaViva se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados por mau uso ou que não atendam às condições descritas nesta política.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência possível.
Dados da empresa responsável
HILTEX Indústria e Comércio de Fios Ltda
CNPJ: 44.038.875/0001-58
Endereço: Av. Vicente Catalani, 1325 – Itatiba/SP